“加減乘除”打造政務(wù)服務(wù)12345熱線品牌
今年以來，臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)深化“放管服”改革，用好“加減乘除”工作法，打造政務(wù)服務(wù)12345熱線品牌，不斷做實做細(xì)做優(yōu)政務(wù)服務(wù)。
“加”大督辦力度，推動問題解決。圍繞群眾反映強(qiáng)烈的疑難事項，查線索、挖問題、督落實。聚焦征地拆遷、項目建設(shè)、農(nóng)民工工資“三大類”高頻問題，采取日常督辦、掛牌督辦等多層次督辦，推動群眾合理訴求及時解決，提高辦理質(zhì)量。今年以來，深入村（社區(qū)）、企業(yè)走訪調(diào)研11次，開展座談會4次，收集解決問題18個。
“減”少熱線載荷，拓寬訴求渠道。深耕12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺的同時，持續(xù)拓展優(yōu)化訴求渠道。在“臨空貼心服務(wù)”微信小程序和自助服務(wù)終端開設(shè)投訴、留言咨詢、建議等板塊；在市民服務(wù)中心設(shè)置“辦不成事”反映窗口、意見箱，公開紀(jì)工委監(jiān)督電話。今年以來，共受理群眾訴求事項722件，服務(wù)群眾760余人次。
“乘”力工作快報，研判民生事項。建立12345熱線月通報機(jī)制，今年以來，形成12345網(wǎng)絡(luò)理政工作快報4期和政務(wù)服務(wù)工作快報4期，著眼民生事項，挖掘典型事例，及時分析研判，迅速組織會商，加強(qiáng)問題整改，協(xié)同落實到位，確保725項訴求事項件件有落實、事事有回應(yīng)，群眾訴求辦理滿意率100%。
“除”去繁枝末節(jié)，提升服務(wù)效能。健全完善12345熱線協(xié)同機(jī)制，設(shè)立熱線專員，構(gòu)建“縱向到底、橫向到邊”的區(qū)、鎮(zhèn)、村（社區(qū)）三級聯(lián)動工作格局，暢通便民利民“高速路”。臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)12345熱線發(fā)揮“總客服”作用，對群眾來電實行“接件即辦”模式，第一時間辦理群眾困難及訴求事項，分派相關(guān)職能部門，確保群眾訴求按時辦結(jié)率100%。 （全媒體記者 李好）
