用心用情辦實事 健康服務(wù)暖人心
“我想表揚第三人民醫(yī)院體檢部。”近日，筆者接到了一個表揚電話。電話里，市民熊先生表示，資陽市第三人民醫(yī)院健康體檢部的服務(wù)特別好，工作人員細(xì)心暖心、體檢過程科學(xué)智能，“我給他們寫了表揚信，覺得不夠，所以想打電話告訴你們，希望大家都能了解這個醫(yī)院的體檢部。”
第三人民醫(yī)院健康體檢部到底有什么魅力？帶著好奇，筆者走進(jìn)資陽市第三人民醫(yī)院健康體檢部一探究竟。
熱情服務(wù)
先進(jìn)導(dǎo)引
“體檢中心的秩序特別好，有了工作人員的引導(dǎo)，一點都不亂。”根據(jù)熊先生提供的信息，筆者首先來到健康體檢部大廳。“您好，請問您是來體檢的嗎？有預(yù)約嗎？”工作人員熱情地接待，前來體檢的人們有序地排好隊，開始登記體檢。
拿到體檢指引單就可以正式開始體檢了。筆者發(fā)現(xiàn)，每個體檢項目的診室外，都有一個LED屏幕，體檢項目以及排隊情況一目了然。
“除了這個屏幕，掃碼也能看排隊情況。”體檢中心工作人員鐘雨潔熱情地告訴筆者，每個體檢指引單上都有一個條形碼，進(jìn)入第三人民醫(yī)院健康體檢部的微信公眾號，就可以掃描條形碼查看排隊情況，不用再站在診室外等待叫號了。
經(jīng)過詳細(xì)了解，筆者發(fā)現(xiàn)，方便的不止這些。健康體檢部全新升級了AI智能導(dǎo)檢系統(tǒng)，開通全方位微信網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)，方便參檢人員便捷、輕松地完成體檢。每位受檢者都建立了電子信息健康檔案，可根據(jù)每年的體檢情況進(jìn)行體檢數(shù)據(jù)前后對比、動態(tài)分析，并提供檢后跟蹤服務(wù)。
前來體檢的李女士告訴筆者，她就是通過微信公眾號預(yù)約的體檢，到了健康體檢部才知道公眾號還有那么多功能，十分省事，“可以看我每個項目排到哪個號了，還可以看我下一個項目做什么，確實方便。”
便捷口腔體檢
不用掛號也能看牙
“體檢的時候可以檢查口腔，如果口腔有問題能直接轉(zhuǎn)診到他們醫(yī)院的口腔科，不用再掛號了。”采訪過程中，李女士告訴筆者，健康體檢部的口腔診室讓她特別滿意。
據(jù)了解，資陽市第三人民醫(yī)院的口腔科一直是醫(yī)院的一塊“金字招牌”，但由于太多人慕名而來，常常“一號難求”。
為了方便體檢人員，健康體檢部專門設(shè)置了“口腔檢查診室”。“口腔診室都是我們醫(yī)院口腔科的醫(yī)生來坐班。”口腔檢查診室的醫(yī)生說，如果體檢人員被檢查出口腔問題，醫(yī)生會立即開具轉(zhuǎn)診單，患者可直接從體檢部前往口腔科就醫(yī)，不用再去網(wǎng)上搶號。
此外，在平時，健康體檢部還會通過舉辦學(xué)術(shù)活動及公益活動，配合口腔健康宣傳普及口腔保健知識，從口腔檢查、口腔檢查+治療、口腔檢查+治療+健康管理等方面入手為體檢客戶提供全方位的特色?？品?wù)。
通過進(jìn)一步了解，筆者得知，在體檢過程中，只要發(fā)現(xiàn)重大陽性問題，健康體檢部都會立即組織相關(guān)專家進(jìn)行會診。健康體檢部依托醫(yī)院強大的醫(yī)療專家團隊，建立了多學(xué)科協(xié)作機制。體檢時，由經(jīng)驗豐富的醫(yī)學(xué)專家對受檢者健康體檢結(jié)果進(jìn)行綜合分析評估，若需進(jìn)一步診療，將提供專家門診及住院治療的“綠色通道”。
“體檢的時候，醫(yī)生會仔細(xì)詢問你的病史，叮囑你有哪些需要注意的。”采訪過程中，筆者發(fā)現(xiàn)，正如熊先生所說，每個診室的醫(yī)生在檢查過程中都會仔細(xì)地與體檢人員核對既往病史，并告知體檢人員如何預(yù)防各類疾病。對于行動不便、年邁體弱的體檢對象，還提供了全程陪檢服務(wù)。
“最讓我感動的是體檢的時候我檢查出有點毛病，這里的醫(yī)護(hù)人員每過一段時間，都會給我和我的家人打電話，詢問我去復(fù)查沒有，病情有沒有好轉(zhuǎn)。”熊先生表示。
關(guān)愛特殊群體
聚焦群眾“急難愁盼”
在為廣大市民提供體檢服務(wù)的同時，資陽市第三人民醫(yī)院健康體檢部還緊盯特殊群體的需求，聚焦群眾“急難愁盼”，在服務(wù)提升和流程再造上下硬功夫，建立了管理更科學(xué)、功能更全面、流程更順暢、服務(wù)更智能的全流程服務(wù)新模式，全面提升體檢客戶就醫(yī)體驗。
健康體檢部主任秦艷麗告訴筆者，近年來，醫(yī)院推出了“關(guān)愛特殊群體 健康優(yōu)先行”體檢服務(wù)，只要群眾有需要，他們可以把體檢部開進(jìn)社區(qū)、小區(qū)，讓特殊群體享受到高效、便捷、專業(yè)的體檢服務(wù)。此外，醫(yī)院還開展了健康體檢進(jìn)工地、打通服務(wù)“最后一公里”活動。
“前期，健康體檢部到資陽建工項目部為工友開展健康體檢，讓繁忙的工友們免去了在醫(yī)院排隊體檢的麻煩；我們還關(guān)心關(guān)愛新就業(yè)群體，配合相關(guān)部門一起開展免費體檢活動。”秦艷麗介紹道。
此外，醫(yī)院還承接了雁江區(qū)征兵體檢，助力挑選出高質(zhì)量、身體健康的愛國青年“上交國家”。
近年來，資陽市第三人民醫(yī)院健康體檢部為了滿足廣大市民需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，推進(jìn)智能化、信息化建設(shè)步伐；從細(xì)微處入手，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)態(tài)度、創(chuàng)新服務(wù)模式；多科室協(xié)作，提供“一站式”體檢服務(wù)；堅持以質(zhì)量管理固實力，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏口碑，充分體現(xiàn)了健康體檢部“以病人為中心”的醫(yī)療服務(wù)理念，得到了體檢人員的一致好評。 （蘇秋伃）
