“紅細胞·好鄰居”傾情服務(wù)返鄉(xiāng)群眾
“真是太感謝了，沒想到你們這么快就趕過來了，幫我父親渡過了難關(guān)！”近日，位于安岳縣鎮(zhèn)子鎮(zhèn)寶慶村的返鄉(xiāng)村民姚代軍家中遭遇故障停電，導(dǎo)致老父親無法使用呼吸機，情況十分危急。他立即在微信群向“紅細胞·好鄰居”志愿服務(wù)者反映情況。鎮(zhèn)子供電所立刻組織人員查找故障，同時在20分鐘內(nèi)將供電所備用發(fā)電機送達客戶家中恢復(fù)供電，確保呼吸機能夠正常使用。
據(jù)悉，我市作為四川省勞務(wù)輸出大市，每年在外務(wù)工人員達100萬人左右，占戶籍人口的三分之一。當下新春佳節(jié)即將來臨，外出務(wù)工群眾陸續(xù)返鄉(xiāng)過年，國網(wǎng)資陽供電公司“紅細胞·好鄰居”延伸服務(wù)觸角，多措并舉保障返鄉(xiāng)群眾到家第一時間用上安全電、舒心電。
462名“紅細胞·好鄰居”志愿服務(wù)者主動上門對接社區(qū)、聯(lián)系村組，建立返鄉(xiāng)人員臺賬，上門服務(wù)返鄉(xiāng)群眾12035戶，收集解決返鄉(xiāng)人員用電訴求773件。開通返鄉(xiāng)人員辦電綠色通道，辦理返鄉(xiāng)群眾新裝用電753件，均實現(xiàn)“當日申請當日接電”。暢通24個屬地網(wǎng)格服務(wù)電話，“紅細胞·好鄰居”志愿服務(wù)者主動加入1112個村組微信群，實現(xiàn)返鄉(xiāng)群眾用電問題不出網(wǎng)格，用電訴求高效辦、便捷辦，用心用情服務(wù)好返鄉(xiāng)群眾，不斷提升客戶獲得感、幸福感和安全感。
據(jù)了解，國網(wǎng)資陽供電公司此前還依托“現(xiàn)代智慧配網(wǎng)決策平臺”和“智信通信平臺”，分析研判返鄉(xiāng)人員潮流分布；全天候監(jiān)測臺區(qū)負荷增長情況，通過增設(shè)布點、增加相線、調(diào)節(jié)三相不平衡負荷等措施提前整治低電壓臺區(qū)73個；利用用電信息采集系統(tǒng)提取“零電量”客戶3450戶，逐戶開展隱患排查；聯(lián)合三大通信商發(fā)送邊界短信82.47萬條，確保返鄉(xiāng)群眾到家即收到網(wǎng)格服務(wù)渠道提示短信，確保返鄉(xiāng)群眾能夠過上一個溫暖、亮堂、幸福的春節(jié)。（劉璞）
