變機(jī)關(guān)“上菜”為群眾“點(diǎn)單”
臨近春節(jié)，喜慶的氛圍愈發(fā)濃烈。近日，資陽(yáng)市江語(yǔ)城小區(qū)內(nèi)，精彩紛呈的文藝演出與業(yè)主抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)交叉，讓這個(gè)新小區(qū)歡聲笑語(yǔ)不斷。
作為小區(qū)物業(yè)管理的負(fù)責(zé)人，四川翼豐資產(chǎn)管理有限公司項(xiàng)目經(jīng)理唐霖坦言，以前更多的是關(guān)注小區(qū)環(huán)境的整潔度、物業(yè)人員的態(tài)度、業(yè)主居住的便捷度，現(xiàn)在會(huì)更加注重對(duì)業(yè)主情緒價(jià)值的回應(yīng)。之所以有這樣的轉(zhuǎn)變，源于唐霖半個(gè)月前的一次“取經(jīng)”。
政府搭臺(tái)聚焦群眾“關(guān)鍵小事”
業(yè)主與物業(yè)、企業(yè)“面對(duì)面”
半個(gè)月前，資陽(yáng)先鋒·物業(yè)“紅管家”第三期支部圓桌會(huì)開到了江語(yǔ)城小區(qū)，邀請(qǐng)了4家物業(yè)公司，與所服務(wù)的小區(qū)業(yè)主面對(duì)面，針對(duì)業(yè)主的疑點(diǎn)、堵點(diǎn)，“在線”解疑答惑。1個(gè)小時(shí)的會(huì)議，唐霖的筆記本上，密密麻麻記錄著業(yè)主的需求——業(yè)主準(zhǔn)備年貨時(shí)，要提前采購(gòu)能承重的繩子或竹竿；根據(jù)每棟樓的入住情況，拆除電梯保護(hù)板；在重要節(jié)日準(zhǔn)備有儀式感的活動(dòng)……
“要讓物業(yè)服務(wù)更有溫度。”唐霖介紹，雖然目前該小區(qū)的入住率還不到40%，但隨著越來(lái)越多業(yè)主的入住，對(duì)物業(yè)的需求也將更加多元化。通過(guò)對(duì)當(dāng)天業(yè)主的發(fā)言進(jìn)行整理，他發(fā)現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)不只是維持業(yè)主日常生活運(yùn)轉(zhuǎn)，還要通過(guò)節(jié)慶活動(dòng)、惠民演出、便民生活等多種形式，提升居民在小區(qū)生活的幸福感和歸屬感。
支部圓桌會(huì)拉近的，不止是居民與物業(yè)的距離。在前兩期支部圓桌會(huì)中，分別圍繞老舊小區(qū)怎么改、生活中使用燃?xì)夂退畷r(shí)遇到的問(wèn)題，邀請(qǐng)相關(guān)企業(yè)和單位負(fù)責(zé)人，現(xiàn)場(chǎng)回答居民的提問(wèn)。
“在網(wǎng)上給燃?xì)饪ǔ淞酥担€要去圈存機(jī)圈存，一點(diǎn)都不方便。”這是在第二期支部圓桌會(huì)上，弘城水韻小區(qū)居民梁林麗的疑惑。
不到一個(gè)月，梁林麗充值燃?xì)獾姆绞骄陀辛烁噙x擇。
弘城水韻小區(qū)的物業(yè)服務(wù)中心外，在物業(yè)工作人員的幫助下，通過(guò)自助圈存機(jī)，就能完成了燃?xì)馊Υ娌僮鳎渲敌畔⑦€能實(shí)時(shí)顯示在屏幕上。遇到家里有行動(dòng)不便的老人，物業(yè)還可以帶上一個(gè)小型的便捷圈存機(jī)，直接入戶進(jìn)行圈存。
變機(jī)關(guān)“上菜”為群眾“點(diǎn)單”
將支部圓桌會(huì)開到更多地方
住在廣場(chǎng)路稅務(wù)小區(qū)一樓的鄭愛華有一個(gè)新發(fā)現(xiàn)——搬回來(lái)的老鄰居越來(lái)越多。不少居民提到，住了幾十年的老小區(qū)煥然一新，單元門禁、監(jiān)控系統(tǒng)讓老小區(qū)也有了安全感，頂樓平臺(tái)防水、小區(qū)入口形象重塑，這些細(xì)節(jié)的不斷完善讓老小區(qū)的生活更加舒心。
民呼我應(yīng)、民需我為。群眾在支部圓桌會(huì)上提出的需求，部門聯(lián)動(dòng)化解群眾身邊的這些“關(guān)鍵小事”，轉(zhuǎn)化成了居民日常生活中的便利。
“小圓桌”議出了民生“大幸福”。據(jù)了解，通過(guò)支部圓桌會(huì)，推動(dòng)400余個(gè)老舊小區(qū)改造完成單元門禁安裝啟用、頂樓平臺(tái)防水、云監(jiān)控系統(tǒng)安裝、重塑小區(qū)入口形象，投入使用42臺(tái)燃?xì)馊Υ鏅C(jī)和150個(gè)“行走的圈存機(jī)”充值儀，切實(shí)解決群眾燃?xì)赓M(fèi)繳存不便問(wèn)題。免費(fèi)上門檢查供水系統(tǒng)300余次、增加電梯視訊燃?xì)庥盟踩麄鬏d體，加強(qiáng)安保巡邏和基礎(chǔ)設(shè)施檢修。同時(shí)，以“我們的節(jié)日”為契機(jī)開展豐富的文化活動(dòng)，助推中心城區(qū)物業(yè)管理全覆蓋，提升小區(qū)居民幸福感和獲得感。
“小圓桌”為何能發(fā)揮“大作用”？“主要是聯(lián)動(dòng)了多方資源，推動(dòng)黨建與業(yè)務(wù)深度融合。”在資陽(yáng)市住建局機(jī)關(guān)黨委書記賀照看來(lái)，一方面是創(chuàng)新搭建了黨組織牽頭議事協(xié)商平臺(tái)，探索“提出問(wèn)題—討論問(wèn)題—形成共識(shí)—提出建議”的工作機(jī)制，另一方面組織小區(qū)業(yè)主、物業(yè)單位和調(diào)解專員三方參與，通過(guò)當(dāng)面交流、集體會(huì)商、形成共識(shí)，合力推動(dòng)解決老百姓關(guān)心的難點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題及物業(yè)管理矛盾糾紛難題。
資陽(yáng)市住建局黨組書記、局長(zhǎng)易川提到，“支部圓桌會(huì)”已經(jīng)不單單是支部的圓桌會(huì)，更是社會(huì)治理的圓桌會(huì)。通過(guò)前期探索，形成了一套可復(fù)制、可推廣、可借鑒的經(jīng)驗(yàn)。下一步，將把支部圓桌會(huì)開到基層一線、項(xiàng)目工地、小區(qū)院落，主動(dòng)下沉傾聽民意，搭建有效溝通平臺(tái)，切實(shí)解決群眾最盼最急最憂的身邊“關(guān)鍵小事”，“客制化”精準(zhǔn)確定服務(wù)內(nèi)容，變機(jī)關(guān)“上菜”為群眾“點(diǎn)單”，促進(jìn)政府工作與群眾要求供需匹配，切實(shí)將黨的政治優(yōu)勢(shì)、組織優(yōu)勢(shì)和群眾優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為基層社會(huì)治理效能。 ?。?/span>楊蜀丹 吳昊江）
