滿意人社 溫暖資陽 市人社局綜合服務(wù)窗口獲全國表彰
近日，全國人力資源社會保障系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個人表彰名單出爐，資陽市人社局綜合服務(wù)窗口獲評全國人社系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。
近年來，市人社局綜合服務(wù)窗口堅持踐行“溫暖人社暖民心，服務(wù)群眾守初心”的工作理念，持續(xù)推進(jìn)“放管服”改革，全力打造群眾滿意的人社公共服務(wù)窗口，全面整合人社業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)事項，實現(xiàn)“一窗式”集中受理，推動線上線下融合發(fā)展，獲得群眾好評。
找準(zhǔn)服務(wù)角度
市人社局通過找準(zhǔn)服務(wù)角度，持續(xù)推進(jìn)“放管服”改革，增強(qiáng)群眾幸福感，全面整合人社業(yè)務(wù)，堅持集成服務(wù)、簡約服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，有效整合“打包辦”，分類推進(jìn)各服務(wù)事項提速辦理。深化“一窗辦”“就近辦”，以“一窗式”集中受理為突破口，逐步將窗口由“專人專窗專業(yè)務(wù)”改為“綜合窗口一站式受理”。將市本級現(xiàn)有4項行政許可全部有序穩(wěn)步下放至各縣區(qū)（含高新區(qū)和臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)），有效解決企業(yè)、群眾就近辦事需求，賦予各縣區(qū)更多的自主權(quán)。充分便民“減證辦”，清理服務(wù)證明事項保留清單和告知承諾制清單。
“人社局綜合服務(wù)窗口一共有4個，分別提供行政審批、社會保障卡辦理、就業(yè)服務(wù)等方面的服務(wù)。2022年，我們將打造綜合柜員制2.0版，所有人社業(yè)務(wù)將全部入駐窗口，為市民提供‘一門一窗一號’的服務(wù)?！笔腥松缇中姓徟瓶崎L曾媛介紹道，目前有一些事項可以通過告知承諾制辦理，也就是說群眾不用帶任何材料，只需要一份申請書，現(xiàn)場簽署后即可發(fā)證。
拓展服務(wù)維度
通過拓展服務(wù)維度，推動成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)，增強(qiáng)群眾獲得感。市人社局立足我市直連成渝實際，加強(qiáng)與成渝兩地人社部門對接，深入了解群眾需求，著力解決群眾困難，主動融入成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)。推進(jìn)公共服務(wù)區(qū)域通辦，強(qiáng)化行政許可協(xié)同辦理。與重慶大足、潼南簽署《關(guān)于推動三地人社行政許可建設(shè)合作協(xié)議》，共同推進(jìn)行政許可審批標(biāo)準(zhǔn)協(xié)同、網(wǎng)上辦理協(xié)同、監(jiān)督管理協(xié)同、便民服務(wù)協(xié)同，在統(tǒng)一行政許可事項指南的基礎(chǔ)上，推行線上“川渝通辦”、線下異地協(xié)辦，積極推進(jìn)行政許可結(jié)果互認(rèn)、數(shù)據(jù)共享，共同構(gòu)建行政許可監(jiān)管協(xié)作機(jī)制，提高監(jiān)管效率，促進(jìn)三地人社許可經(jīng)辦服務(wù)更加便民。
對涉及“證照分離”改革的行政許可事項重新進(jìn)行梳理，修訂相關(guān)事項的辦事時限、辦事流程、辦理材料，分別形成事項告知書、申請書、承諾書模板。主動對接重慶大足、潼南、璧山等地，調(diào)整完善行政許可事項指南，共同鞏固人社行政許可“川渝通辦”試點成果。
“我們的行政審批事項實現(xiàn)了川渝通辦，和重慶的大足、潼南、璧山簽訂了協(xié)議，同標(biāo)準(zhǔn)辦理，需要提交的材料、辦結(jié)時限都是一致的。”曾媛說道。
傳遞人社溫度
通過打造“溫暖人社”品牌，傳遞人社溫度，提升群眾滿意度。市人社局綜合服務(wù)窗口實行政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理，優(yōu)化特殊群體的便民服務(wù)，為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)高效的人社服務(wù)。以群眾滿意為標(biāo)尺，落實“微笑式”服務(wù)、一次性告知服務(wù)、缺項提醒服務(wù)，提供延時、預(yù)約、上門、容缺后補等服務(wù)，主動向企業(yè)、群眾傳遞人社溫度。在推進(jìn)線上服務(wù)的同時，為老年人開設(shè)綠色服務(wù)通道，把經(jīng)辦大廳搬到群眾“家門口”，打通便民服務(wù)“最后一公里”。
2021年以來，市人社局綜合服務(wù)窗口共為服務(wù)對象提供延時服務(wù)47次、上門服務(wù)9次、預(yù)約服務(wù)5次、容缺后補服務(wù)22次、免費郵寄送達(dá)結(jié)果821次。全面推行人社政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，服務(wù)對象主動評價率99.57%，好評率100%。
近日，在市人社局綜合服務(wù)窗口，記者看到，劉女士正在咨詢社保卡相關(guān)問題。劉女士是德陽人，在德陽申領(lǐng)了社?？ǎ饲霸谕馐〈蚬?，現(xiàn)在工作和生活在資陽，需要激活社?？?，并將在外打工的社保醫(yī)保關(guān)系都轉(zhuǎn)到資陽，人社局窗口工作人員正在耐心為她辦理相關(guān)事項。
“我今天來激活我這個社保‘一卡通’，他們的服務(wù)真的很周到，已經(jīng)幫我解決好了?！眲⑴扛吲d地對記者說。（全媒體記者 謝承爽）
