市政府外來企業(yè)投訴中心、市司法局提升企業(yè)投訴服務水平
創(chuàng)新構建共治體系 精準發(fā)力服務企業(yè)
－－市政府外來企業(yè)投訴中心、市司法局提升企業(yè)投訴服務水平
近年來，市政府外來企業(yè)投訴中心積極指導、監(jiān)督行政區(qū)域內(nèi)的企業(yè)投訴工作，為企業(yè)排憂解難。
構建覆蓋全市的服務體系
整合成員單位職能優(yōu)勢。建立常態(tài)化的工作聯(lián)系機制，建立成員單位聯(lián)席會議制度，對可能涉及司法程序的糾紛，幫助企業(yè)經(jīng)營者梳理證據(jù)，指導企業(yè)依法維權，適時將證據(jù)作為線索向司法機關移交。
建立健全覆蓋全市的投訴處理機構。建成市、縣兩級外來企業(yè)投訴機構，實現(xiàn)了投訴及服務組織網(wǎng)絡全覆蓋；創(chuàng)造性地構建了投促-投訴服務體系，推動設立外來（民營）企業(yè)投訴服務接待窗口、接待點6個，依托資陽高新區(qū)管委會云創(chuàng)智谷、市政府政務服務中心、法律服務機構等延伸提供企業(yè)投訴服務。
規(guī)范投訴處理流程。完善工作制度，明確兩級投訴中心職能職責，制定了8項工作職責和8條運行規(guī)則，明確了值班工作制、法律會診制、限時回復制、跟蹤督辦制等工作機制，以低成本高效率便利化的運行模式和調(diào)解機制幫助企業(yè)排憂解難，維護企業(yè)合法權益。實施分類處置，簡單咨詢事項，現(xiàn)場解釋答復；普通投訴事項，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決；疑難案件，由市外來企業(yè)投訴中心牽頭，會同相關部門調(diào)查處理，由所在轄區(qū)的區(qū)（縣）級投訴中心指導企業(yè)收集、準備證據(jù)，邀請法律服務專家?guī)祛檰栠M行法律會診，提出解決方案。
暢通政企溝通渠道
建立涵蓋現(xiàn)場、信函、電話、網(wǎng)絡四位一體的投訴申請渠道。今年新冠肺炎疫情期間，通過建立微信群、官方微信開通投訴小程序等網(wǎng)絡平臺，為企業(yè)提供有針對性的政策法律咨詢、案件受理調(diào)處等服務，確保服務不斷檔。
推進跨域協(xié)作。推動建立省、市、縣（區(qū)）、成渝地區(qū)和成資跨區(qū)域投訴處理協(xié)作機制、信息交流溝通機制以及異地交叉辦理、聯(lián)動聯(lián)辦機制，依法高效開展企業(yè)投訴受理和調(diào)處工作。加快推動與重慶渝北區(qū)合作構建跨行政區(qū)域企業(yè)投訴處理協(xié)作機制，共建外來（民營）企業(yè)投訴服務工作站和商會人民調(diào)解委員會。
強化協(xié)作聯(lián)動。積極推動建立了“多方聯(lián)動”“行政+司法聯(lián)動”等資源共享、協(xié)作配合的涉企政策法律服務聯(lián)盟。發(fā)揮法院、檢察院、司法局、工商聯(lián)保護民營企業(yè)合法權益“四方聯(lián)動”機制積極作用，建立完善常態(tài)化溝通聯(lián)絡、法律服務保障、平等法律保護、法律風險防控等機制。發(fā)揮政府外來企業(yè)投訴中心統(tǒng)籌協(xié)調(diào)監(jiān)督指導職能，凝聚服務合力，建立健全信息通報、案件共商、服務協(xié)作的工作機制，及時高效保護企業(yè)合法權益。
在臨空經(jīng)濟區(qū)建立特色工作站。與省政府外來企業(yè)投訴中心、臨空經(jīng)濟區(qū)管委會共建外來（民營）企業(yè)投訴服務工作站，旨在為入駐企業(yè)建立高效、低成本的糾紛解決機制。
依托商會，建立共建共治共享的合作服務機制。在資陽市浙江商會、樂至縣商貿(mào)服務協(xié)會、雁江區(qū)中和工業(yè)園等建立外來（民營）企業(yè)投訴服務工作站5個，服務企業(yè)發(fā)展。
推行精準服務
在調(diào)研企業(yè)需求的基礎上，深入開展了精準政策法律服務、糾紛化解服務、難點問題解決等服務。
深化法治服務。深入推進“政策法律進企業(yè)”，走訪園區(qū)、商會、企業(yè)400余家，贈送法治手冊5000余份。深入230余家企業(yè)精準開展體檢活動。
聚焦重點問題。組織開展專場服務共計90余場次，積極協(xié)調(diào)開展拖欠民營企業(yè)賬款清欠工作，協(xié)調(diào)解決安井、加多寶等企業(yè)融資困難，幫助城南工業(yè)集中發(fā)展區(qū)駿興棚改道路建設項目、盛美農(nóng)業(yè)等重點項目、重點企業(yè)解決歷史遺留問題，全面助力企業(yè)復工復產(chǎn)，深入實施“雙百雙增”和“保姆式”服務行動，共排查發(fā)現(xiàn)167個問題困難，已協(xié)調(diào)解決119個。
化解矛盾糾紛。健全多元糾紛解決機制，提供全時空的涉企服務和柔性治理“軟政策”，有針對性地開展涉企矛盾糾紛大排查活動。支持涉企部門、行業(yè)協(xié)會、商會依法設立商事糾紛專業(yè)調(diào)解機構，設立了2個商會人民調(diào)解委員會、1個產(chǎn)業(yè)園區(qū)人民調(diào)解委員會和1個企業(yè)服務調(diào)解室，共同推進人民調(diào)解與商事糾紛調(diào)解有機銜接落地落實。今年，各調(diào)委會有效化解涉企矛盾糾紛212件。
事事有回音，件件有結果。我市市、縣兩級人民政府外來企業(yè)投訴中心積極協(xié)調(diào)解決外來企業(yè)投訴問題，為外來企業(yè)排憂解難，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，加快建設現(xiàn)代化經(jīng)濟體系，推動資陽高質(zhì)量發(fā)展。（陳珊）
