高新區(qū)建立企業(yè)訴求快速響應(yīng)平臺
高新區(qū)建立企業(yè)訴求快速響應(yīng)平臺
回應(yīng)訴求百分百 企業(yè)滿意百分百
“您好，請問是高新區(qū)企業(yè)訴求快速響應(yīng)平臺嗎？我是百威啤酒廠工作人員，我們公司的物流車輛在高速路口過磅時遇到了一點問題，想向您這邊尋求一個解決辦法?！薄昂玫?，您的訴求我們已收到，我們將盡快為您轉(zhuǎn)相關(guān)部門辦理，祝您生活愉快，再見！”
近日，高新區(qū)企業(yè)訴求快速響應(yīng)平臺工作人員接到了來自百威四川啤酒有限公司的訴求：物流車輛在高速路口過磅時，計量有問題，若不盡快解決，將影響公司的物流運輸，造成一定的經(jīng)濟損失。
接到百威訴求后，響應(yīng)辦賡即向市場監(jiān)管分局派發(fā)了辦件，并在3個工作日內(nèi)完成辦理。隨后高新區(qū)行政審批局局長童靜帶隊前往百威啤酒廠上門回訪，與百威公司相關(guān)工作人員面對面交流。提到為何反應(yīng)如此迅速？童靜說：“我們高新區(qū)企業(yè)訴求快速響應(yīng)平臺的服務(wù)宗旨是：急企業(yè)之急、幫企業(yè)之困、解企業(yè)之難，共助企業(yè)解難題、創(chuàng)收益。”
據(jù)了解，隨著全市工業(yè)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展大會的召開，高新區(qū)迅速作出反應(yīng)，由行政審批局牽頭，聯(lián)合多個部門、平臺，通過構(gòu)建職責(zé)明確、有求必應(yīng)、部門聯(lián)動、注重實效的工作機制，堅持做到訴必應(yīng)、應(yīng)必答、答必果，盡快解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中產(chǎn)生的困難與訴求，力爭實現(xiàn)企業(yè)合理并符合條件的訴求問題100%回復(fù)和企業(yè)100%滿意，打造“辦事不求人”的環(huán)境。企業(yè)可撥打“為企一撥就靈”服務(wù)熱線028－26571890，或在高新區(qū)官網(wǎng)、書記主任信箱等平臺留言反映問題和訴求。
“我們現(xiàn)在是按照分級精準(zhǔn)限時、分級響應(yīng)的‘113510’工作機制來運行的。截至目前，已經(jīng)接件281件，其中，正在辦理的有19件、辦結(jié)完成262件，辦理的平均工作時限是2.4個工作日，滿意率達(dá)到了100%?！睋?jù)童靜介紹，高新區(qū)企業(yè)訴求快速響應(yīng)平臺以“113510”工作機制來支撐“快速響應(yīng)”，即：1小時以內(nèi)細(xì)致了解企業(yè)訴求并知曉性回復(fù)；對于咨詢類訴求 ，1個工作日內(nèi)辦結(jié)；對于訴求事項內(nèi)容單一明確的，3個工作日落實辦結(jié)；對于復(fù)雜事項，5個工作日內(nèi)研究并提出方案解決；對于未授權(quán)事項，10個工作日內(nèi)完成。此外，針對一個月內(nèi)重復(fù)出現(xiàn)3次以上的典型問題，平臺將啟動“局長簽批制”，由部門負(fù)責(zé)人直接處理并回復(fù)，推動工作前移，從前端解決企業(yè)共性訴求，變“企業(yè)找我”為“我找企業(yè)”。主要領(lǐng)導(dǎo)每月“首席服務(wù)官服務(wù)日”坐鎮(zhèn)響應(yīng)辦公室，政企雙方就項目建設(shè)、金融支持和政務(wù)服務(wù)等問題面對面交流，真正做到“企之所憂，我之所思；企之所思，我之所行”，為園區(qū)企業(yè)排憂解難。（記者 陶思懿）
